Umfang:
1 Online-Ressource (XVII, 294 S)
ISBN:
9783642554964
Serie:
Springer eBook Collection
Inhalt:
Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermöglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Geschäfts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen für das Projektmanagement und ein Ausblick auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell für Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden
Weitere Ausg.:
ISBN 9783642624520
Weitere Ausg.:
Erscheint auch als Druck-Ausgabe ISBN 9783642624520
Weitere Ausg.:
Erscheint auch als Druck-Ausgabe ISBN 9783540005414
Sprache:
Deutsch
DOI:
10.1007/978-3-642-55496-4
URL:
Volltext
(lizenzpflichtig)
