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电子文献
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本文从研究过程管理集成支撑软件系统的角度出发,提出并研究了过程评价与分析子系统.本文结合国家自然科学基金资助项目(No.70071029)-"过程管理的理论与方法及其实施应用研究"和浙江省科技计划重点资助项目(No.011106241)-"动态过程管理应用实施研究",重点研究了过程绩效指标体系构建理论和方法、基于利益相关者需求的业务过程分析方法以及此系统与其它子系统的集成,并完成了过程评价与分析子系统的设计及实现.第一章介绍了论文的研究背景,讨论了过程管理的概念和理论方法.阐述了过程管理中评价与分析技术的重要性和必要性;对国内外的过程评价及分析技术的发展和研究现状进行了分析讨论;最后提出了本论文的研究意义、目的和内容.第二章详细分析了利益相关者理论,并研究了利益相关者权重及其需求的重要度与满意度的算法,以生产制造过程为例具体阐述了如何利用利益相关者理论构建指标体系,研究了企业典型过程的利益相关者及其需求、指标体系,并研究了指标权重的算法--AHP法,最后讨论了评价指标体系的应用.第三章提出了对QFD思想的改进,并以此为基础分别建立了利益相关者需求与绩效指标之间以及绩效指标与活动之间的关系矩阵,并综合这两个矩阵推导出利益相关者需求和活动之间的关系矩阵.最后研究了计算活动改进优先度的算法,并探讨了分析结果的应用.第四章在前面研究的基础上,分析了系统需求及功能模块,建立数据库物理模型,开发实现了系统中的主要功能.并以华立尼斯科公司的订单处理过程为例,分析了如何建立指标体系,以及如何基于利益相关者需求进行分析,并对其中的数据进行了分析讨论.第五章对全文进行了总结,指出了主要研究成果和不足之处,并对下一步的研究工作进行了展望.
Note:
文本型
,
硕士
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Chinese
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