UID:
kobvindex_ERBEBC5332582
Format:
1 online resource (345 pages)
Edition:
1
ISBN:
9783954662173
Note:
Cover -- Impressum -- Geleitwort -- Geleitwort des Verlegers -- Vorwort -- Die Autoren I -- Inhalt -- I Basiswissen: Service- und Patientenorientierung -- 1 Serviceorientierung im Krankenhaus -- 2 Patientenorientierte Kommunikation - auch in schwierigen Situationen und Stress -- 3 Der Umgang mit Patienten aus anderen Kulturen. Über Medizintouristen und interkulturelle Kommunikationsmöglichkeiten -- Exkurs: Resilienz verhilft zu mehr Patientenzufriedenheit -- 4 Mitarbeitermotivation -- Exkurs: Der Mitarbeiter als entscheidende Ressource im Patientenkontakt -- 5 Verantwortung und Vorbildfunktion der Führungs- und Leitungskräfte -- Exkurs: Führen von verschiedenen Generationen -- 6 Der zufriedene Patient als Marketingfaktor -- Exkurs: Sind gute Servicequalität und gute Medizin ein Widerspruch? -- II Methoden und Konzepte: Der Patient im Mittelpunkt -- 1 Bevor der Patient ins Krankenhaus kommt. Informations- und Entscheidungswege des Patienten -- 2 Der erste Eindruck des Krankenhauses auf den Patienten -- Exkurs: Die Zentrale Notaufnahme: Serviceeinheit und Lebensretter zugleich? -- 3 Prozesse und Abläufe auf der Station patientenorientiert gestalten -- Exkurs: Kommunikations-Ethik im OP -- 4 Serviceorientiertes Rahmenprogramm -- Exkurs: Humor im Klinikalltag -- 5 Juristische Aspekte der Service- und Patientenorientierung -- 6 Beschwerde- und Feedbackmanagement -- 7 Entlassungsmanagement - der letzte Eindruck ist entscheidend -- Exkurs: Knigge im Krankenhaus (Regeln mit Herz und Verstand) -- III Praxiswissen: Strategien zur Implementierung -- 1 Wo stehen wir mit unserem Krankenhaus und wie initiieren wir einen Veränderungsprozess? -- 2 Messbarkeit und Evaluation von Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit -- Exkurs: Checklisten zur Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit
,
3 Zertifizierungen: ein Garant für Servicequalität und Patientenzufriedenheit? -- 4 Werkzeuge zur Qualifikation von Mitarbeitern und Leitungskräften im Krankenhaus -- Exkurs: Strukturierte Personalentwicklung des ärztlichen und des pflegerischen Personals in einem dezentralen Klinikkonzern -- 5 Patientenservice: eine neue Berufsgruppe oder geht Servicequalität alle an? -- IV Spezialwissen -- 1 Patientenorientierung in Ausstattung und Architektur -- 2 Service und Kundenorientierung in der Schweiz - können wir von führenden Krankenhäusern lernen? -- 3 Patientenorientierung in Asien - können wir von führenden thailändischen Krankenhäusern lernen? -- 4 Ein Blick in die Zukunft - Prozessorientierung und Patienteninformationssysteme für mehr Patientenorientierung im Krankenhaus -- Sachwortverzeichnis -- Die Autoren II
Additional Edition:
Print version: Fischer, Andrea Servicequalität und Patientenzufriedenheit im Krankenhaus Berlin : Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft,c2015 ISBN 9783954661381
Keywords:
Electronic books.
URL:
https://ebookcentral.proquest.com/lib/th-brandenburg/detail.action?docID=5332582
