UID:
almahu_9949199447302882
Format:
XXVIII, 619 S. 806 Abb.
,
online resource.
Edition:
3rd ed. 2000.
ISBN:
9783322948335
Content:
Um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu sichern und zu erhöhen, rückt ein professionelles Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen weiter in den Vordergrund. Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend die Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen: - Gegenstand, Besonderheiten und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing, - Informationsgrundlagen für Marketingentscheidungen, - Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing, - Qualitätsmanagement für Dienstleistungsunternehmen, - Internationales Dienstleistungsmarketing, - Implementierung und Entwicklungstendenzen. In der dritten Auflage wurden alle Kapitel intensiv überarbeitet. Zwei Kapitel, die neuen Entwicklungen in Wissenschaft und Praxis gewidmet sind, wurden ergänzt. Aktuelle, kurze Fallstudien, die jeweils mehrere Aufgaben enthalten, ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.
Note:
Erstes Kapitel Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- 1. Bedeutung und Entwicklung des Dienstleistungsmarketing -- 2. Begriff und Systematisierung von Dienstleistungen -- 3. Besonderheiten der Produktion von Dienstleistungen -- 4. Besonderheiten beim Absatz von Dienstleistungen -- Zweltes Kapitel Theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing -- 1. Bedeutung theoretischer Konzepte zur Erklärung und Gestaltung des Dienstleistungsmarketing -- 2. Theoretische Ansätze zu Informationsasymmetrien im Dienstleistungsmarketing -- 3. Verhalten der Transaktionspartner -- 4. Zusammenfassende Darstellung -- Drittes Kapitel Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing -- 1. Besonderheiten des Käuferverhaltens bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen -- 2. Besonderheiten der Marktforschung im Dienstleistungsbereich -- 3. Besonderheiten der Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich -- 4. Besonderheiten der Positionierung im Dienstleistungsbereich -- Viertes Kapitel Strategisches Dienstleistungsmarketing -- 1. Strategische Unternehmens- und Marketingplanung im Dienstleistungsbereich -- 2. Strategische Analyse- und Planungskonzepte im Dienstleistungsmarketing -- 3. Ziele im Dienstleistungsmarketing -- 4. Festlegung von Strategien im Dienstleistungsbereich -- Fünftes Kapitel Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich -- 1. Bedeutung und Abgrenzung des Qualitätsmanagements -- 2. Ziele des Qualitätsmanagements -- 3. Begriffliche Grundlagen zur Dienstleistungsqualität -- 4. Messung der Dienstleistungsqualität -- 5. Modelle zur Erfassung der Dienstleistungsqualität -- 6. Konzeptionierung eines Qualitätsmanagements -- 7. Zertifizierung, Qualitätsauszeichnungen und Nationale Kundenbarometer -- Sechstes Kapitel Operatives Dienstleistungsmarketing -- 1. Leistungspolitik -- 2. Kommunikationspolitik -- 3. Preispolitik -- 4. Distributionspolitik -- Siebtes Kapitel Internationales Dienstleistungsmarketing -- 1. Grundlagen des internationalen Dienstleistungsmarketing -- 2. Informationsgrundlagen des internationalen Dienstleistungsmarketing -- 3. Strategisches internationales Dienstleistungsmarketing -- 4. Operatives internationales Dienstleistungsmarketing -- Achtes Kapitel Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 1. Grundlagen der Strategieimplementierung -- 2. Betrachtungsebenen bei der Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- Neuntes Kapitel Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing -- ZehntesKapitel Fallstudien zum Dienstleistungsmarketing -- 1. Vorbemerkungen -- 2. Fallstudie BUCHCLUB LESERATTE AG -- 3. Fallstudie CITYDRIVE -- 4. Fallstudie CRANE AIR -- 5. Fallstudie TALKNET AG -- 6. Fallstudie TRAFFIC AG -- Firmen-, Institutionen- und Markenverzeichnis -- Stichwortverzeichnis.
In:
Springer Nature eBook
Additional Edition:
Printed edition: ISBN 9783322948342
Additional Edition:
Printed edition: ISBN 9783409336888
Language:
German
DOI:
10.1007/978-3-322-94833-5
URL:
https://doi.org/10.1007/978-3-322-94833-5
