UID:
almahu_9949199958302882
Format:
303 S. 109 Abb.
,
online resource.
Edition:
1st ed. 2002.
ISBN:
9783322903020
Content:
Harter Wettbewerb, nahezu vollständige Markttransparenz, schwieriger zu erlangende Alleinstellungsmerkmale und das gestiegene Selbstbewusstsein der Kunden zwingen die Anbieter, ihr Kundenmanagement zu überprüfen. Der Kunde wird zum wertvollsten Gut. Gleichzeitig erfordern die unterschiedlichen Kundenwünsche individuell abgestimmte Leistungserbringungen. Die Antwort auf diese Anforderungen lautet: "Multi-Channel-Vertrieb". Nur mithilfe differenzierter Vertriebskanäle sind maßgeschneiderte Lösungen - auch unter Berücksichtigung von Kosten - möglich. "Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb" liefert Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung: von Vertriebs-Scorecard und 1:1-Marketing über Category Management und Efficient Consumer Response bis hin zu Loyalitätsprogrammen und Beschwerdemanagement. Ein unverzichtbarer Leitfaden zur Optimierung Ihres Kundenmanagements - mit zahlreichen Fallbeispielen und Checklisten.
Note:
1. Warum Kundenmanagement? -- Kundenanforderungen der Zukunft -- Konsequenzen für den Vertrieb -- 2. E-Commerce und CRM - Abschied vom klassischen Vertrieb? -- E-Commerce -- Customer Relationship Management (CRM) -- 3. Kundenmanagement und Multi-Channel-Vertrieb -- Die Gestaltung eines Multi-Channels-Vertriebs -- Kundenorientierung im gesamten Unternehmen -- 4. Aufgaben und Ziele einer Kundenmanagement-Strategie -- Die Ziele des Kundenmanagement -- Partnerschaft - Grundlage für gute Kundenbeziehungen -- Vom Umsatz- zum Kundenwertdenken -- 5. Kundenmanagement-Tools -- 1:1-Marketing -- Permission Marketing -- Vertriebs-Scorecard und Benchmarking-System -- Alleinstellungsmerkmale durch Innovation -- Aufbau des Screening-Verfahrens -- Wertige Marktsegmente und Kundengruppen -- Der Einsatz von Zusatznutzen -- Preisgestaltung -- 6. Kundenbeziehungsmanagement -- EDV-Systeme im Kundenmanagement -- Externe und interne Informations- und Beschaffungsprozesse -- Die Gewinnung potenzieller Neukunden und Stammkunden -- Kundenindividuelle Maßnahmen und Messung von Kundenzufriedenheit -- Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität -- Instrumente der Kundenbindung -- Reklamationsmanagement -- Service Excellence - die Chance -- 7. Handelsmarketing -- Category Management -- Efficient Consumer Response -- 8. Personelle Veränderungen im Kundenmanagement der Zukunft -- 9. Ausblick: Kundenmanagement 2005 -- Checklisten -- Der Autor.
In:
Springer Nature eBook
Additional Edition:
Printed edition: ISBN 9783322903037
Additional Edition:
Printed edition: ISBN 9783409118972
Language:
German
DOI:
10.1007/978-3-322-90302-0
URL:
https://doi.org/10.1007/978-3-322-90302-0
